Публичная оферта

Публичная оферта интернет-магазина Surmeb.ru (https://surmeb.ru/) о заключении договора розничной купли-продажи товаров, изготавливаемых по индивидуальному заказу, дистанционным способом

1. Общие положения и основные термины

1.1. Настоящая публичная оферта (далее – «Оферта») адресована физическим и юридическим лицам и является официальным предложением Индивидуального предпринимателя Бояркиной Наталии Игоревны (далее – «Продавец»), ИНН 583803435440, ОГРНИП 320583500025036, заключить договор купли-продажи товаров, изготавливаемых по индивидуальному заказу, дистанционным способом (далее – «Договор») на указанных ниже условиях.

1.2. Договор определяет условия заказа, изготовления, оплаты, передачи, возврата и гарантийного обслуживания товаров, реализуемых Продавцом через Интернет-магазин, расположенный по адресу: https://surmeb.ru. В случае принятия изложенных ниже условий и оплаты (в том числе частичной) Товара, физическое или юридическое лицо, производящее акцепт этой Оферты, становится Покупателем.

1.3. Настоящий Договор не требует двустороннего подписания и действителен в электронном виде. Договор считается заключенным и приобретает силу договора присоединения с момента оплаты Покупателем (в том числе частичной оплаты) соответствующего заказа. Действия, подтверждающие заказ, означают, что Покупатель принимает полностью и безоговорочно все условия Договора без каких-либо изъятий и/или ограничений.

1.4. В настоящем договоре используются следующие термины и определения:

Продавец – Индивидуальный предприниматель Бояркина Наталия Игоревна, ИНН 583803435440, ОГРНИП 320583500025036.

Интернет-магазин – интернет-сайт по адресу: https://surmeb.ru, при помощи которого Продавец осуществляет приём заказов на изготовление Товара. На сайте представлены образцы, материалы и возможные конфигурации, а также указаны условия заказа, изготовления, оплаты, доставки, возврата и гарантии. Интернет-сайт доступен круглосуточно. Рабочие часы магазина (обработка заказов и консультации): с 09:00 до 22:00 по московскому времени. В случае направления заказа после 16:00 часов (МСК), обработка заказа может быть осуществлена не ранее, чем на следующий день.

Покупатель – любое совершеннолетнее физическое лицо или юридическое лицо, которое оформило заказ на изготовление Товара у Продавца в установленном разделом 3 Оферты порядке для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Товар – мебель бытовая (мебельные гарнитуры, наборы и отдельные изделия), изготавливаемая Продавцом по индивидуальному заказу Покупателя на основании согласованного дизайн-проекта (эскиза, чертежа, спецификации), с учётом индивидуальной конфигурации, материалов, цветовых решений и иных параметров, указанных Покупателем и привязанных к конкретному помещению. Товар является непродовольственным и имеет индивидуально-определённые свойства.

Индивидуальный заказ – заказ на изготовление Товара, параметры которого (размеры, форма, конструкция, материалы, цвет, комплектация) определяются Покупателем индивидуально и фиксируются в дизайн-проекте, являющемся неотъемлемой частью Договора.

Дизайн-проект – согласованный Сторонами документ (эскиз, чертёж, 3D-визуализация, спецификация), содержащий все индивидуальные параметры Товара, подписанный Покупателем и Продавцом (или менеджером Продавца) и подтверждающий, что Покупатель ознакомлен и согласен с окончательным видом, размерами, материалами и конфигурацией заказываемого Товара.

Оферта – публичное предложение Продавца заключить на условиях, указанных ниже, договор купли-продажи Товара. Оферта является публичной (п. 2 ст. 437 ГК РФ). Оферта вступает в силу с момента ее размещения на сайте Интернет-магазина по адресу: https://surmeb.ru и действует до ее отзыва. Продавец вправе изменить или отозвать оферту в одностороннем порядке. Все изменения вступают в силу и считаются доведенными до сведения Покупателя в момент размещения новой редакции Оферты на указанном Интернет-сайте. Заказы, оформленные до момента изменения или отзыва Оферты, исполняются на условиях Оферты, действовавшей на момент их оформления.

1.5. В соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации данный договор является публичной офертой. После внимательного ознакомления с текстом публичной оферты, в случае принятия изложенных ниже условий, лицо, производящее акцепт этой оферты, осуществляет оплату Товара Продавца в соответствии с разделом 4 настоящего Договора. В случае несогласия с какими-либо условиями Оферты лицо не совершает действия, влекущие принятие оферты.

1.6. В случае совершения действий, ведущих к принятию оферты, Лицо осознает, что оно изъявило желание безоговорочно принять все ее условия.

2. Предмет договора

2.1. Продавец обязуется изготовить и передать в собственность Покупателю, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товар, заказанный на условиях Оферты, в соответствии с согласованным дизайн-проектом.

2.2. Продавец имеет право в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты заключения настоящего Договора отказаться от его выполнения (расторгнуть Договор) в следующих случаях:

• из-за неправильно указанных Покупателем размеров, количества товара, характеристик, материалов, которые не могут быть реализованы технологически;
• из-за отсутствия сырья и материалов, необходимых для производства заказанного Товара, и технической/технологической невозможности их замены на аналогичные без изменения согласованного дизайн-проекта.

В этом случае Продавец обязан до окончания указанного выше срока уведомить Покупателя, предложив ему внести изменения в дизайн-проект или выбрать иные материалы. Если Покупатель отказывается от предложений Продавца, то вся внесенная Покупателем предоплата возвращается ему в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента обращения Покупателя к Продавцу.

2.3. Информационные материалы, представленные в Интернет-магазине (фотографии, 3D-визуализации, образцы материалов), не могут в полной мере передавать информацию о свойствах и характеристиках товара, включая точную цветопередачу, фактуру и оттенки. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик товара, Покупатель должен перед оформлением заказа обратиться к Продавцу по телефонам, указанным на сайте. Совершая акцепт, Покупатель подтверждает, что представленная информация достаточна для обеспечения Покупателю возможности правильного выбора товара и в совокупности составляет весь объем информации, предусмотренный пунктом 2 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

2.4. По просьбе Покупателя менеджер Интернет-магазина обязан предоставить (по телефону или посредством электронной почты) иную информацию, необходимую и достаточную, с точки зрения Покупателя, для принятия им решения о заказе Товара.

2.5. Покупатель уведомлен о том, что, приобретая товар со скидкой, установленной в связи с его недостатками (дефектами), он лишается права ссылаться в дальнейшем на недостатки, указанные Продавцом перед покупкой.

2.6. Цена Товара указывается в рублях РФ и фиксируется в счёте на оплату. Цена на заказанный и оплаченный Покупателем Товар изменению не подлежит, за исключением случаев, когда Покупатель вносит изменения в дизайн-проект после его согласования.

2.7. Стоимость услуг по доставке Товара не входит в цену Товара и оплачивается отдельно в соответствии с условиями раздела 6 настоящей Оферты.

2.8. Товар, изготавливаемый по индивидуальному заказу, признаётся товаром, имеющим индивидуально-определённые свойства, поскольку:

• изготавливается на основании согласованного с Покупателем дизайн-проекта, являющегося неотъемлемой частью Договора;
• его размеры, форма, конфигурация, материалы, цвет и комплектация определяются Покупателем и привязываются к параметрам конкретного помещения;

В соответствии с абзацем 4 пункта 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Покупатель не вправе отказаться от такого Товара надлежащего качества.

3. Порядок заключения договора, оформление заказа

3.1. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, оплата (в том числе частичная оплата) Товара Покупателем является акцептом оферты. С этого момента договор считается заключенным.

3.2. Покупатель может сделать заказ по телефону Интернет-магазина в его рабочие часы или самостоятельно на сайте через форму заказа.

3.3. При оформлении заказа Покупатель сообщает Продавцу:

• полное имя (наименование),
• контактный телефон и адрес электронной почты,
• адрес доставки Товара,
• параметры заказываемого Товара (размеры, конфигурация, материалы, цвет, комплектация).

3.4. После получения заказа Продавец разрабатывает дизайн-проект (эскиз, чертёж, спецификацию) и направляет его Покупателю для согласования. Заказ считается подтверждённым после подписания Покупателем спецификации и фиксации окончательной стоимости заказа.

3.5. В подтверждение заказа и заключения Договора Продавец направляет дату и номер оформленного заказа электронным письмом на электронный адрес и/или СМС-сообщением на номер телефона, предоставленные Покупателем.

3.6. Оформляя заказ и подписывая спецификацию, Покупатель подтверждает, что:

• является дееспособным гражданином или уполномоченным на заказ товара представителем юридического лица;
• ознакомлен с действующей редакцией Оферты и согласен с её условиями;
• принимает на себя обязательство оплатить заказанный Товар и принять его;
• предоставил достоверную информацию при регистрации на сайте Интернет-магазина и оформлении заказа;
• согласен с параметрами, размерами, материалами и конфигурацией Товара, указанными в дизайн-проекте, и подтверждает, что они соответствуют его потребностям и параметрам помещения;
• передает Продавцу для обработки в целях заключения и исполнения Договора свои персональные данные: полное имя, номер телефона, адреса электронной почты и доставки товара (п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных);
• дает согласие на обработку переданных персональных данных в целях направления ему сообщений рекламного характера о товаре, проведения опросов и розыгрышей призов среди покупателей, контроля удовлетворённости Покупателя (п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных). Покупатель вправе отозвать согласие, уведомив Продавца письменно по адресу его электронной почты.

4. Стоимость заказа и его оплата

4.1. Цена Товара фиксируется в согласованной спецификации и счёте на оплату.

4.2. Получение Покупателем товара осуществляется путём самовывоза либо силами перевозчика, нанятого Покупателем, стоимость доставки не входит в цену заказа и оплачивается Покупателем самостоятельно.

4.3. Покупатель оплачивает заказ только в безналичной форме.

4.4. Покупатель оплачивает Товар в следующем порядке:

• при оформлении заказа и согласовании дизайн-проекта Покупатель оплачивает не менее 50% от стоимости заказанного Товара, что является акцептом Договора и подтверждает запуск Товара в производство;
• оставшуюся сумму заказа Покупатель оплачивает после уведомления Продавца о готовности Товара к отгрузке/передаче, но в любом случае не позднее 1 рабочего дня до даты получения Товара либо доставки Товара в транспортную компанию для дальнейшей отправки Покупателю.

4.5. Обязанность Покупателя оплатить заказ считается исполненной в момент поступления полной стоимости заказанного Товара на счёт Продавца. Если оплата не поступит в указанный срок, Продавец имеет право не отгружать (не передавать) Товар Покупателю до его полной оплаты без применения к нему мер ответственности за просрочку передачи Товара.

5. Сроки изготовления и передачи товара

5.1. Продавец обязуется изготовить и передать Товар Покупателю в течение 60 рабочих дней со дня поступления на счёт Продавца предварительной оплаты в размере не менее 50% от общей стоимости заказанного Товара и при условии подписания Сторонами спецификации. Рабочие дни считаются согласно общепринятому Производственному календарю, исключая выходные и праздничные дни.

5.2. Продавец оставляет за собой право сократить срок изготовления при наличии технической возможности.

5.3. В случаях, связанных с форс-мажорными обстоятельствами, Продавец вправе увеличить срок изготовления Товара, но не более чем на 45 рабочих дней, с обязательным уведомлением Покупателя.

5.4. Товар считается переданным Продавцом и принятым Покупателем или его представителем в момент подписания Сторонами акта приёма-передачи или сопроводительной документации на Товар.

6. Доставка товара

6.1. Доставка товара осуществляется транспортной компанией, привлеченной (заказанной) Покупателем. Способ доставки, либо вариант самовывоза выбирает покупатель при оформлении заказа.

6.2. При получении товара покупатель обязан сообщить перевозчику или менеджеру номер заказа и предъявить документ, удостоверяющий личность. Если покупатель - юридическое лицо, его представитель предъявляет доверенность на получение товара и документ, удостоверяющий его личность.

6.3. При передаче товара покупатель проверяет его внешний вид и комплектность и ставит подпись в сопроводительном документе (транспортных документах перевозчика), чем подтверждает, что получил товар и не имеет претензий по его внешнему виду, количеству и комплектности.

6.4. Право собственности на товар и риск случайной гибели переходит от продавца к покупателю с момента передачи Товара покупателю или перевозчику (в соответствии с заключенным между покупателем и перевозчиком договором) в месте передачи Товара от продавца покупателю либо привлеченному (заказанному) им перевозчику при подписании сторонами (в т.ч. перевозчиком, привлеченным покупателем) товарно-сопроводительной документации. Обязательство по передаче товара Покупателю считается исполненным с момента передачи товара Перевозчику.

6.5. Хранение Товара после готовности.

6.5.1. Продавец обеспечивает бесплатное хранение Товара в течение 5 (пяти) календарных дней с момента направления Покупателю уведомления о готовности Товара к выдаче. Уведомление производится посредством телефонного звонка, СМС-сообщения или сообщения в мессенджер по контактным данным, указанным Покупателем при оформлении заказа.

6.5.2. По истечении указанного срока Продавец вправе потребовать, а Покупатель обязуется выплатить плату за хранение Товара в размере 0,05% от стоимости Товара за каждый день нахождения Товара на складе Продавца сверх установленного срока.

7. Изменение заказа и отказ от него

7.1. Если после оформления заказа Продавец выявит отсутствие технической возможности изготовить заказанный Товар в соответствии с согласованным дизайн-проектом, он незамедлительно извещает об этом Покупателя по телефону или электронной почте. Покупатель вправе внести изменения в дизайн-проект или отказаться от заказа полностью.

7.2. Покупатель вправе по телефону или по электронной почте отказаться от оформленного заказа до момента его оплаты.

7.3. После осуществления оплаты Товара отказ Покупателя от заказа не допускается, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством РФ (в том числе при обнаружении недостатков Товара ненадлежащего качества). При внесении корректировок в заказ, Покупатель обязуется оплатить уже изготовленные товары и/или расходы на внесение таких изменений. Изготовление новых товаров оформляется отдельными заказами.

8. Возврат и обмен товара

8.1. Если Покупатель обнаружит у Товара недостатки, он вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, и иными правовыми актами. В том числе он вправе отказаться от Договора, вернуть некачественный Товар Продавцу и потребовать возврата уплаченных денежных средств.

8.2. Претензии по качеству Товара направляются в письменном виде в мессенджер, где происходило общение с менеджером, либо на электронный адрес Продавца service@surmeb.ru – объём письма не может превышать 4 МБ. В претензии необходимо указать полное имя (наименование) Покупателя, номер и дату заказа, дату оплаты и дату передачи Товара, а также описать выявленные недостатки, дату и обстоятельства их обнаружения. К претензии могут быть приложены фотографии и иные документы, подтверждающие ненадлежащее качество Товара.

8.3. Товар надлежащего качества, изготовленный по индивидуальному заказу, возврату и обмену не подлежит в соответствии с абзацем 4 пункта 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку такой Товар имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

8.4. При возврате Товара с недостатками Продавец возвращает Покупателю уплаченные за Товар денежные средства не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня получения требования Покупателя о возврате денежных средств, при условии подтверждения наличия недостатков. Возврат производится на банковский счёт (банковскую карту), с которого была произведена оплата Товара, либо на иные банковские реквизиты, письменно указанные Покупателем.

8.5. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец (изготовитель), Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы.

8.6. Если оплата Товара производилась посредством безналичной оплаты (с использованием интернет-эквайринга), Продавец удерживает с возвращаемой суммы % за эквайринг. % за эквайринг зависит от банка и способа оплаты.

9. Гарантии на товар

9.1. Продавец предоставляет Покупателю гарантию на Мебель сроком 24 месяца с даты передачи Товара Покупателю по акту приёма-передачи. Гарантия предоставляется при условии выполнения Покупателем всех норм и правил эксплуатации Товара и его использования только по назначению.

9.2. Гарантия осуществляется путём ремонта повреждённого изделия или его замены (в случае невозможности ремонта) в срок до 45 (сорока пяти) календарных дней, не считая дня обращения Покупателя к Продавцу.

9.3. Гарантия не распространяется на Товар (его части):

• повреждённый в процессе неквалифицированной сборки, выполненной Покупателем или третьими лицами;
• повреждения, полученные при транспортировке транспортом Покупателя либо третьих лиц, подъёме Товара Покупателем;
• любые повреждения, полученные в процессе эксплуатации Покупателем Товара;
• повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, животных, насекомых и т.д.;
• повреждения в результате внесения изменений в конструкцию Товара;
• использование Товара в производственных целях.

9.4. Гарантийное обслуживание не производится в случае:

• истечения гарантийного срока;
• невыполнения Покупателем условий эксплуатации;
• наличия на изделии механических повреждений и дефектов, следов постороннего вмешательства;
• нарушения иных условий, установленных законодательными актами РФ, не оговорённых в настоящем Договоре.

9.5. Не является недостатком (дефектом) Товара наличие в его элементах особенностей, обусловленных стилистической идеей производителя исходных материалов или природным происхождением исходных материалов, в частности: несущественных отличий фактуры и/или оттенков массива дерева, натурального шпона, натурального камня и т.п. На деревянных и/или шпонированных элементах мебели допускаются пороки древесины на лицевых поверхностях: сучки светлые и тёмные и прочие до 15 мм; свилеватость, глазки, кармашки длиной не более 20 мм, шириной 1.5 мм, глубиной 3 мм. Морщины на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после разглаживания (рукой), также не являются дефектом.

9.6. Цветопередача образцов материала может отличаться от оригиналов в зависимости от индивидуальных настроек монитора Покупателя, что не является причиной, указывающей на дефект Товара.

9.7. Гарантийный срок на фурнитуру и комплектующие устанавливается производителем и может составлять менее 24 месяцев.

10. Ответственность сторон

10.1. За несвоевременное изготовление и передачу Товара (в части, касающейся сроков, установленных разделом 5) Продавец уплачивает Покупателю неустойку в размере 0,1% от стоимости не переданного в срок Товара за каждый день просрочки, но не более общей стоимости такого Товара.

10.2. За несвоевременную оплату заказа (в части нарушения сроков, установленных разделом 4) Покупатель уплачивает Продавцу неустойку в размере 0,1% от неуплаченной суммы за каждый день просрочки, но не более общей стоимости заказа.

10.3. Продавец имеет право на осуществление записи телефонных переговоров с Покупателем. В соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации и/или передачу её лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов; своевременно обнаруживать и пресекать такие факты. Телефонные разговоры записываются в целях осуществления контроля деятельности менеджера Интернет-магазина и контроля качества исполнения Заказов.

11. Форс-мажор

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору в связи с тем, что оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, а именно: пожара, наводнения, землетрясения, военных действий, забастовок, решений государственных и иных компетентных органов и их последствий, если эти обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение Договора. При этом срок исполнения обязательств отодвигается на срок действия таких обстоятельств и их последствий.

11.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по Договору, обязана о наступлении вышеуказанных обстоятельств не позднее пяти рабочих дней с момента, когда о них стало известно, сообщить в письменной форме другой Стороне. Извещение должно содержать данные о наступлении и характере обстоятельств и возможных их последствиях. Сторона также должна не позднее пяти рабочих дней известить другую Сторону в письменном виде о прекращении этих обстоятельств. Несвоевременные извещения или неизвещения об обстоятельствах непреодолимой силы лишают соответствующую Сторону права ссылаться на них.

11.3. Если последствия, вызванные этими обстоятельствами, будут длиться более одного месяца и между Сторонами не будет достигнуто соглашение о взаимоотношениях, то каждая из Сторон вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке.

12. Решение спорных вопросов

12.1. Стороны примут все меры к разрешению разногласий между ними путём двусторонних переговоров.

12.2. Для разрешения споров, возникших в результате исполнения Договора, применяется претензионный порядок. Сторона, считающая, что её права и интересы нарушены в ходе исполнения Договора другой стороной, направляет другой Стороне претензию. В течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения претензии Сторона обязана изложить свою позицию по указанным в последней принципиальным вопросам и направить свой ответ.

12.3. Если Сторона, считающая, что её права и интересы нарушены в ходе исполнения Договора другой Стороной, не удовлетворяется полученным ответом, то претензионная процедура разрешения споров считается исчерпанной.

12.4. Споры по Договору, по которым Стороны не пришли к согласию путём переговоров, рассматриваются в суде в следующем порядке:

• если Покупатель – потребитель, в соответствии с действующим законодательством РФ по правилам подсудности, установленным для защиты прав потребителей;
• если Покупатель – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель – Арбитражным судом Пензенской области.

13. Срок действия договора

13.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты Покупателем (оплаты, в том числе частичной) и действует до полного исполнения обязательств Сторонами, за исключением случаев его досрочного расторжения.

13.2. Покупатель соглашается и признаёт, что внесение изменений в Оферту влечёт за собой внесение этих изменений в заключенный и действующий между Покупателем и Продавцом Договор, и эти изменения в Договор вступают в силу одновременно с такими изменениями в Оферту.

13.3. Необходимым условием прекращения действия Договора является осуществление всех взаимных расчётов между Сторонами.

13.4. Прекращение (окончание срока) действия Договора влечёт прекращение обязательств Сторон по нему, но не освобождает Стороны Договора от ответственности за его нарушения, если таковые имели место при исполнении условий Договора.

14. Прочие условия

14.1. Во всём остальном, что не предусмотрено настоящей Офертой, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

14.2. Под рабочими днями в целях настоящей Оферты понимаются рабочие дни, исходя из пятидневной рабочей недели, не являющиеся нерабочими праздничными и выходными днями в соответствии с законодательством Российской Федерации.

14.3. Дизайн-проект, счета, акты приёма-передачи и иные документы, подписанные Сторонами, являются неотъемлемой частью Договора.

14.4. Обмен электронными сообщениями между Сторонами посредством электронной почты приравнивается к письменной корреспонденции. Вся переписка с Продавцом, связанная с исполнением Договора, может осуществляться посредством электронной почты с использованием адресов, указанных в разделе 15 настоящей Оферты.

15. Реквизиты продавца